イースペックス 香水
イースペックス  
 
 
 
Q&A
 
よくあるお問い合わせ
 
 
ご注文について
Q 商品を注文したのですがいつ届きますか?
A ご注文商品に関しては可能な限り(目安として15時位までのご注文)当日発送するようにしております。当日に発送できなかった商品につきましては翌日以降の発送とさせていただきます。また在庫管理の都合(ご注文当日に商品が欠品してしまう場合もございます)によりすぐに商品を発送できない場合がございますが、その場合はどうかご了承お願い致します。商品発送後は荷物のお問合せ番号等のメールお送りしております。発送後の到着日の目安はこちらで確認できます。尚、毎週土曜日・日曜日は発送をお休みさせていただいております。ご了承下さい。
 

Q 商品を指定した日に届けてほしいのですが

A 配送日を指定する場合は、ご注文いただいた日から5日目以降の日にちをご指定していただけるようになっております。

【例】 1月1日にご注文の場合は1月6日以降に指定が可能です。
 
Q 商品を注文したのに確認のメールが届きません
A 当店でご注文いただいた場合、ご注文確定後に確認のメールを自動でお送りするようになっております(自動返信メールといいます)。仮にメールアドレスが間違っていたとしても、ご注文は当店に届くようになっているのですが、自動返信メールの方は間違ったアドレスに送信されてしまいます。またドメイン指定受信等の設定により、自動返信メールがお受け取りいただけなくなっている可能性もございます。詳しくは迷子メールについてを参照して下さい。お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただけると大変助かります。
 
Q 商品を注文したのに商品が届かないのですが・・・
A ご注文をいただきまして商品に関しては、可能な限りお届け希望日の指定にあわせて発送させていただいておりますが、在庫管理の都合(ご注文当日に商品が欠品してしまう場合もございます)や佐川急便様の配達状況により商品のお届けが遅れてしまう場合もございます。その場合はどうかご了承下さい。

また、ご注文をいただいた際にお支払い方法を銀行振込にした場合、入金が確認できてから商品の発送をさせていただいております。まだご入金されていない場合はご入金お願い致します。それ以外の場合で商品が届いていない時はお問い合わせフォームよりご連絡お願い致します。 なお、お申し込みを頂いてから1週間を過ぎてもご入金が確認されない場合はご注文を一旦無効とさせて頂く場合があります。ご了承下さい。
 
Q 電話で注文することはできますか?
A 電話からのご注文(通販)も受け付けいたします。その際、ご注文の商品名・数量・お支払方法・お名前・電話番号・ご住所・お届け希望日・配達時間の確認をさせていただきます。受付時間はAM10:00〜PM6:00までになります。尚、電話番号は 0225-94-0704 になります。 ※商品の在庫が無い場合は、お取り寄せに時間がかかる場合がありますのでご了承下さい。
 
Q 携帯のメールアドレスでも注文できますか?
A 携帯のメールアドレスでも注文は可能ですが、確認のメールが途中で途切れてしまう場合があります。メーカー・機種・設定(ロングメール等)によりメールの状態が変わってきますのでご了承下さい。また、ケータイ専用サイトもございますのでこちらからご購入いただくことも可能です。
 
Q 商品発送のメールが届いたのですが、まだ届いていません
A 商品発送のメールの中に《お問い合わせ番号》があると思います。《お問い合わせ番号》を 佐川急便 荷物お問合せ24時間サービス のページで入力していただき確認していただくと、配送状況の確認ができると思いますのでご確認下さい。
 
Q 写真には箱が無いようですが新品ですか?
A 当店で販売する商品は全て新品・箱付きです。正規輸入元から仕入れ、厚生省の認可シール(販売元や製造販売元、成分表など)が貼ってある 香水のみを販売しております。箱も、もちろんついていますのでご安心下さい。丁寧にエアーキャップで包んでお送り致します。
 
Q 箱の外側に透明なフィルムはありますか?
A 商品によってフィルムがある場合とない場合がございます。厚生省の認可シール(販売元や製造販売元、成分表など)を表記する為のラベルを張り替える作業がある為、その販売元の会社様によって処理の仕方(フィルムあり、フィルムなし)が変わってきます。どうかご了承お願い致します。
 
Q まちがって違う商品を注文してしまったのですが・・・
A 商品を発送する前であれば変更することが可能です。電話かメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡お願い致します。その際は在庫を確認し、差額がでた場合は清算させていただいたのちに発送させていただきます。商品発送後の場合は、送料をご負担いただけるのであれば変更を承ります(商品が未開封・未使用の場合のみ)。
 
Q 液漏れ、スプレー不良の場合はどうすればいいですか
A 細心の注意を払って商品を発送いたしますが、万が一、液漏れ、スプレー不良、配送中の破損等の場合は商品を交換させていただきます。手順としましては 1.商品回収 2.商品状態の確認 3.交換商品の発送 となります。尚、交換品が欠品している場合もございますので、その場合は入荷まで多少時間をいただく場合もございます。また交換品が在庫切れの場合は申し訳ございませんが全額をご返金とさせていただきます。
 
Q 届いた商品の匂いが違う感じがします
A 商品の匂い(成分・アルコール等の香水の中身に関すること)につきましては、当店で直接ご回答することができませんので、その場合は大変申し訳ございませんが商品を返品していただくこととさせていただきます。お支払金額の方も全額ご返金させていただきます。商品回収後は当店で一度匂いを確認後、メーカー(製造販売元)様にご連絡させていただきます。※箱またはボトル本体に製造販売元シールが貼ってございます。
 
Q 香水の使用期限(保存期限)はどれくらいですか
A 未開封の状態であれば製造されてから3年間。開封した場合は半年〜1年以内に使い切るのが理想とされております(日の当たらない場所、温度の高くない場所に保存してもらえばより長持ちいたします)。成分の元になる香料は一度空気が入ると、どんどん酸化して香りが変化してしまいますので、なるべく早めに使い切るよう心がけて下さい。
 
Q メールで問い合わせをしたのですが連絡がありません
A 通常、平日の18時以降にお問い合わせをいただいた場合は翌日に、土曜日・日曜日にお問い合わせをいただいた場合はも月曜日以降にご連絡させていただいております。また、迷子メールになっている可能性もございますのでご確認お願い致します。
 
Q コンビニで支払いすることはできますか?
A お支払い方法の中からNP後払いをご利用下さい。主要コンビニ14社・銀行・郵便局どこでもお支払いいただけます。詳細はこちらを参照して下さい。
 
Q NP後払いで商品を購入したのですが請求書がありません
A 「NP後払い」決済でご注文をいただいた場合、請求書は商品とは別に郵送されます。請求書発行から14日以内にお支払いをお願いします。 ※請求書のサンプル
 

ID登録について
Q ポイントシステムってなんですか?
A 商品を購入の際にID登録をしていただくと、商品の価格に応じてポイントが発生します。発生したポイントをためていくと次回以降のお買い物の際に利用することができます。ポイントシステムの詳細はこちらから確認できます。
 
Q 以前に登録したIDとパスワードを忘れてしまいました
A 商品をご購入の際に登録したIDは、ご注文していただいた時のメールアドレスがそのままIDとなっております。もしパスワードを忘れてしまった場合はこちらにメールアドレスを入力後、送信していただくと、そのアドレスにパスワードが送信されます。
 
Q ポイントの確認をしたいのですが・・
A ID登録して購入していただいた方には、商品の購入金額に応じてポイントが付くようになっております。ポイントを確認したい場合はお客様マイページにログインしていただくと現在のポイントの確認ができるようになっております。またお客様マイページでは以前の購入履歴やお客様の情報を確認していただくことも可能です。
 

その他
Q 支払い方法を変更することはできますか?
A 商品を発送する前であれば変更することができます。電話かメール、またはお問い合わせフォームよりご連絡お願い致します。
 
Q 個人情報が漏れたりしないか心配です
A お客様の個人情報はセキュリティサーバにより128bitSSLにて守られております。ご安心下さい!また個人情報に関してはプライバシーポリシーを遵守し、第三者に開示することはいたしません
 ※SSLの中でも、128bitSSLは現時点で最も解読が困難であるといわれています。
 
Q 商品を直接受け取りにいくことはできますか?
A 当店はネット上での販売のみ受け付けしております。商品を直接お渡しすることはしておりません。ご了承下さい。
 
Q 未成年なんですが購入することはできますか?
A 当店はではご購入が確定した時点で保護者の了解を得ているものとさせていただきます。保護者の方のご了承を得てからご注文下さい。
 

 

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